Prezenta politică stabilește modul în care Cercetare Dezvoltare Agora SRL gestionează reclamațiile formulate de către utilizatorii finali (clienți), în legătură cu serviciile oferite prin intermediul website-ului cercetaredezvoltareagora.ro.
Ne angajăm să tratăm toate reclamațiile cu seriozitate, promptitudine și transparență, în conformitate cu legislația aplicabilă din România.
Utilizatorii pot transmite reclamații prin următoarele metode:
Recomandăm utilizarea emailului sau a formularului de contact pentru o comunicare mai rapidă și eficientă.
Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să conțină:
După primirea reclamației, clientul va primi o confirmare de înregistrare în termen de maximum 48 de ore lucrătoare.
Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării.
În situații complexe, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a clientului.
Procesul de analiză a reclamațiilor include următoarele etape:
Soluția poate include, după caz:
În cazul în care clientul nu este mulțumit de răspunsul primit, acesta poate solicita reevaluarea cazului prin retransmiterea solicitării.
În cazul în care reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, clientul are dreptul să se adreseze autorităților competente, precum:
Toate informațiile furnizate în cadrul reclamațiilor vor fi tratate confidențial și utilizate exclusiv în scopul soluționării acestora, în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
Prezenta politică este disponibilă public pe website și poate fi actualizată periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.
Data ultimei actualizări: 01.01.2026
© 2023 - SC Cercetare Dezvoltare Agora SRL, RO24747462, J2008002817057, Piata Tineretului nr.8, Oradea, Romania. Toate drepturile rezervate.
Responsabil conținut pagină web: Dzițac Simona
Responsabil pagină web: Cheregi Adrian
